Un avant-goût des services bancaires simplifiés
En février 1979, la Banque de Montréal ouvrait le premier comptoir de Services bancaires par téléguichet de l’Ouest du Canada à la succursale principale de Winnipeg. Cet exemple précoce d’investissement dans l’innovation par BMO pour devenir un leader en matière de services bancaires numériques a fait l’objet d’une campagne publicitaire d’un mois en vue de son dévoilement. En plus de créer du matériel promotionnel, y compris plus de 20 000 brochures illustrées, la Banque a organisé un concours où les clients des succursales couraient la chance de gagner un des trois téléviseurs en couleur offerts.
L’emplacement du comptoir de Services bancaires par téléguichet était bien choisi : il se trouvait dans un hall piétonnier situé en dessous de la succursale principale de Winnipeg, que les citoyens utilisaient pour se déplacer facilement et en tout confort dans la ville, en particulier pendant les hivers rigoureux. Au comptoir, les clients parlaient aux commis par l’entremise d’écrans de télévision en couleur et effectuaient leurs transactions grâce à un système de tubes pneumatiques. La plupart des transactions se faisaient en moins d’une minute, offrant ainsi une expérience sans tracas même avant l’avènement des services bancaires en ligne.
BMO a gardé jusqu’à aujourd’hui cet état d’esprit qui met le numérique au premier plan en lançant plusieurs plateformes de premier plan et des programmes primés conçus pour simplifier les transactions bancaires et donner aux clients les moyens d’améliorer leurs finances.